Wieso erhalte ich keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts?

Wieso die E-Mail mit dem Passwort-Reset-Link nicht ankommt, kann verschiedene Gründe haben. Hier eine Liste mit Lösungsvorschlägen:

1. Der Benutzername ist nicht korrekt. Falls du dich nicht mehr daran erinnern kannst, wende dich bitte an deinen internen TEAMBOX-Administrator, er oder sie kann in der Mitarbeiterliste nachsehen, was dein Benutzername (=Userkürzel) ist.

2. Die vertrauliche E-Mail Adresse ist nicht korrekt. Falls keine vertrauliche E-Mail-Adresse hinterlegt ist, du dich nicht mehr daran erinnern kannst oder keinen Zugriff mehr hast, wende dich ebenfalls an deinen internen TEAMBOX-Administrator. Er oder sie kann dir ebenfalls ein Einmalpasswort zukommen lassen.

3. Die E-Mail ist im Spamordner gelandet. Bitte überprüfe alle möglichen Orte, auch den Spamordner.

4. Es wurden keine/falsche SMTP Daten hinterlegt, weshalb der E-Mailversand nicht funktioniert. Siehe diesen Artikel für eine genaue Anleitung welche SMTP Daten hinterlegt werden müssen.

5. Der Mailserver blockiert die E-Mail ab. In diesem Fall bitten wir dich, die IT eures Unternehmens zu kontaktieren, um gemeinsam nach einer Lösung zu suchen, wie zB. den Absender auf eine Whitelist zu setzen.

Wichtig zu sagen ist: Wenn die E-Mail laut E-Mail-Log erfolgreich versendet wurde, sie aber trotzdem nicht ankommt, dann liegt es häufig an den Sicherheitseinstellungen des Mailservers, in solchen Fällen muss sich das immer die IT des Unternehmens ansehen.